รู้จักสิทธิและหน้าที่ของคนทำธุรกิจ

เรามันคนค้าคนขาย
หน้าที่ของเราคือสร้างความพึงพอใจให้กับคู่ค้า
แต่มันก็แทบจะเป็นไปไม่ได้เลย
ที่ลูกค้าจะพึงพอใจทุกอย่างที่เราทำให้
หรืออาจจะมีอีกหลายครั้ง
สิ่งที่เราทำ ก็ทำให้ลูกค้าไม่พออกพอใจ
ถึงแม้เราจะตั้งใจทำหน้าที่ของเรา
โดยไม่ให้ขาดตกบกพร่อง

สิ่งที่ควรคำนึงถึงเสมอ คือใจเขาใจเรา
เกณฑ์การตัดสินใจคือการเข้าไปนั่งในใจเขา
เพื่อทำในสิ่งที่คู่ค้าของเราพออกพอใจ

เมื่อถึงคราวที่เราต้องเข้ารับการบริการ
ต้องเห็นใจคนค้าคนขายเหมือนกัน
อย่าไปดุด่าเขาเวลาไม่พอใจ
นึกถึงใจเขาใจเรา
เขาก็อยากทำให้เราพึงพอใจ
ในขณะที่ทำหน้าที่โดยไม่ให้ขาดตกบกพร่อง

ทุกคนล้วนมี 'สิทธิ' และ 'หน้าที่'
'สิทธิ' ในการรักษาผลประโยชน์ของตนเอง
'หน้าที่' ในการรักษาผลประโยชน์ของผู้อื่น

'เอื้ออารี ประนีประนอม ยอมความ
เด็ดขาดในการให้อภัย มุ่งหาทางออก
เข้าใจสิทธิและหน้าที่ของตนและผู้อื่น'

จะได้ไม่ต้องถามว่า 'ใครผิด' เมื่อเกิดกรณี
ให้มองหาว่า 'อะไรผิด' เพื่อแก้ไขจุดบกพร่อง

"คนดีชอบแก้ไข คนจัญไรชอบแก้ตัว"
กล่าว 'ขอโทษ' เมื่อเกิดความผิดพลาด
ไม่ว่า 'ความผิด' นั้นจะเกิดจากใครหรือสิ่งใด
มิใช่กล่าว 'โทษ' ว่าเป็นความผิดของใคร
เร่งแก้ไขในสิ่งที่ผิด
ผสานผลประโยชน์ของทุกฝ่ายให้ลงตัว
ดังนี้แล้วไม่ว่าผู้ใดก็อยากทำการค้าร่วมกับเรา
ที่เขม้นมองไปที่  'ข้างหน้า'   อย่างสร้างสรรค์
มิใช่ผู้จมจ่อมอยู่กับ 'ความหลัง' ที่ผิดพลาด
ของใครคนใดคนหนึ่งแต่เพียงถ่ายเดียว

หน้าแรก            สารบัญเนื้อหา