Customer Experience Management

Customer-Experience Management

เป็นมากกว่า 'ความสัมพันธ์' คือ 'ความผูกพัน'
มุ่งเน้นการบริหารจัดการ สร้างประสบการณ์ดีๆ
ให้กับลูกค้าหรือผู้ร่วมธุรกิจ
ทำอย่างไรให้ลูกค้าเกิดความผูกพัน ซื่อสัตย์
ภักดีกับสินค้าและแบรนด์

การสร้างแบรนด์ (Branding) ช่วยได้
เริ่มต้นจากการสร้างความสัมพันธ์
บอกเล่าตัวตน ทำความรู้จัก รัก และผูกพัน

IMC ช่วยได้
IMC: Integrated Marketing Communication
แนะนำตัวและคุณสมบัติ จัดการนำเสนอ
เมื่อเจอมีของกำนัล หมั่นโทรหา รักษาแนวร่วม

IMC เป็น Push Strategy ที่ผู้ทำการตลาด
มุ่งทุกกิจกรรมการผลักดันแบรนด์เข้าหาลูกค้า
เพื่อสร้างการรับรู้ และรับรัก
เปรียบดั่งการเดินเข้าไปแนะนำตัวกับสาวน้อย
ก่อนที่จะทำให้เธอรัก ... จงรักเธอเสียก่อน

การสร้างแบรนด์ (Branding) เป็น Pull Strategy
เมื่อสาวน้อยสัมผัสได้ถึงความรักที่ได้รับ
เธอจึงตอบแทนด้วยการมอบความรัก

"เมื่อใครๆ ก็อยากเป็นคนที่ถูกรัก" เราจึงควรทำดี
ลูกค้าก็เช่นกัน เพราะอยากถูกรัก จึงต้องทำดี
ต่างคนต่างแลกเปลี่ยนความดี
เกิดเป็นความรัก ความผูกพัน
อยากทำดีให้กันทุกวัน
เราทั้งสองจึงเป็นมากกว่าคู่ค้าหรือผู้ร่วมค้า
ก้าวข้ามสภาวะแห่งการทำธุรกิจ
เปลี่ยนมาเป็นคู่คิด คิดถึงประโยชน์ของอีกฝ่าย
มากกว่าที่ตนเองจะได้รับ
เข้าให้ถึงทุกความต้องการของคนที่เรารัก
ตอบสนองความต้องการนั้นด้วยแรงปรารถนา
ที่จะเห็นเขามีความสุขกับสิ่งที่เรามอบให้

หน้าแรก            สารบัญเนื้อหา